Zárukou pro úspěšný rozvoj Vašeho Call Centra je kvalitní manažerský tým CCI. Náš team má zkušenostmi, jak s řízením vlastních Call Center, tak i s poskytováním poradenských a vzdělávacích služeb pro významná interní Call Centra.
Rozvoj zavedených Call Center:
- Zajištění specialistů do Call Centra (na všechny typy pozic).
- Vzdělávání a koučink pracovníků call centra(pro operátory, team leadry, supervizory, manažera CC).
- Nastavení a zavedení e-learningu pro průběžné doškolování (nastavení kariérního plánu).
- Assessment / Development centra.
- Nastavení plánu nástupnictví.
- Prověřování kvality poskytovaných služeb.
- Návrh i realizace rozvoje služeb Call Centra (technická, konzultační).
- Analytické a dataminingové služby.
- Zajištění všech typů databází.
Rozvoj nově vznikajících Call Center:
- Realizace průběžných rozvojových a vzdělávacích programů pro operátory (kariérní plán).
- Realizace Assessment center pro vytipování personálních rezerv.
- Nastavení plánu nástupnictví.
- Koučování team leaderů, supervizorů a manažera Call Centra.
- Zajištění specialistů Call Centra s ohledem na rozvoj služeb.
- Prověřování kvality poskytovaných služeb, ověřování telefonické dostupnosti.