Zajistíme Vám analýzu všech typů dat (např. telefonní hovory, záznamy ze zákaznických center, emaily, dokumenty, diskusní fóra ,weby aj.). Jedná se o inovativní způsob provedení analýzy, kdy se dokážeme vnořit do Vašich záznamů a přinést Vám informace a analýzu obsahu dat.

Díky unikátním technologiím a zkušenostem ve zpracování jsme schopni lépe pochopit chování Vašich klientů. Dokážeme pochopit tisíce nestrukturovaných nebo částečně strukturovaných dat z klientské komunikace (telefonní hovory, emaily, webová komunikace). Přineseme Vám strategické informace z trhu přímo od Vašich klientů. Umíme analyzovat nejen „co se stalo“, ale také Vám pomoci pochopit „proč se to děje“ a „co to pravděpodobně způsobuje“.Tyto informace od Vašich klientů Vám předáme v reálném čase a tím získáte důležité informace, jak trh reaguje.

Zárukou pro úspěšný rozvoj Vašeho Call Centra je kvalitní manažerský tým CCI. Náš team má zkušenostmi, jak s řízením vlastních Call Center, tak i s poskytováním poradenských a vzdělávacích služeb pro významná interní Call Centra.

Hlavní náplní je detailní zmapování současného stavu s ohledem na vytyčené priority, rozsah a míru detailu, který bude sloužit jako základ pro vlastní návrh zlepšení fungování. Pro získání informací použijeme metodické pozorování, interview i studium relevantní dokumentace.