Na český trh uvádíme specializované e-learningové řešení pro Call Centra - školící systém Contact Center Academy . Řešení je zaměřeno právě na řízení kvalifikace a správy dovedností v rámci definovaných skupin pracovníků a zaměstnanců, ale například i na prvotní ohodnocení uchazečů o zaměstnání.
Je založeno na kombinaci online testů, sebehodnocení, zpětné vazby a zároveň návrhu příslušných školení, resp. e-learning kurzů. Vyhodnocována je úroveň dovedností jednotlivých pracovníků v rámci specifických pracovních skupin. Údaje o kvalifikaci pracovníků se ukládají v centrální databázi, kterou je možné využít pro účely stanovení nedostatků v jednotlivých oblastech znalostí a schopností, tvorby personalizovaných rozvojových plánů a ověření kvalifikace jednotlivých pracovníků pro správný výkon jejich funkce.
Systém je běžně využíván již v zahraničí, především v kontaktních centrech a institucích veřejné správy.
Jeho hlavní přínosy jsou především:
- Snížení časové náročnosti a nákladů na školení
- Zkrácení doby, během níž dosáhnou noví pracovníci plné produktivity
- Redukce manažerských zdrojů a času potřebných k plánování a aplikaci řízení kvalifikace a řízení kvality
- Zlepšení úrovně informovanosti o kvalifikaci a řízení kvality - reporting
- Zvýšení kvalifikace a úrovně znalostí pracovníků
Zahraniční zkušenosti s využitím tohoto systému potvrdily i další výhody, například rychlý návrat vynaložených investic, a to do 1 roku. O efektivnosti a finanční úspoře svědčí i tato data: například jeden z největších mobilních operátorů ve Velké Británii (7000 agentů) ušetří díky nasazení tohoto řešení více než 500 tis. liber ročně.
Instituce veřejné správy v Birminghamu ušetří až 60 % svých původních nákladů na školení svých pracovníků díky kombinaci tradičních školicích principů a e-learning řešení.