Předmětem nabízeného řešení jsou konzultační služby s cílem analyzovat současný provoz a řízení společnosti (celé společnosti, konkrétního oddělení, provozu nebo i Call Centra), identifikovat klíčové nedostatky a příležitosti pro zlepšení a navrhnout optimální způsob řešení. V dalším kroku zajistíme účinné implementování navržených postupů.
V rámci analýzy i následného doporučení zlepšení a rozvoje se zaměříme na následující klíčové oblasti:
- Provozní a business cíle
- Portfolio nabízených služeb
- Technologická a aplikační podpora
- Organizační zajištění řízení a provozu
- Hlavní, podpůrné a řídící procesy
Po skončení projektu je možné uvažovat o průběžné konzultační podpoře s cílem zajistit objektivní zpětnou vazbu i kontrolu průběhu zlepšování fungování společnosti (oddělení) např. na měsíční bázi.